16. srpna 2021

VOCALLS Reporting - důležitá data na jedno kliknutí

Reporting je stěžejním nástrojem pro optimalizaci a vývoj služeb či produktů. Správné a jednoduché zobrazení dat může ulehčit rozhodování při nastavování nebo optimalizaci procesů v rámci zákaznické péče. S ohledem na to jsme se rozhodli zdokonalit náš produkt a vytvořili jsme novou funkcionalitu - reporting, který vám zajistí jednoduchý a rychlý přehled o vašich zákaznících, o chování virtuálního asistenta a jejich vzájemné komunikaci.

Zpracování dat, rychle a přehledně

Díky rychlému přehledu na pár kliknutí získáte zpětnou vazbu o aktivitě vašeho virtuálního asistenta, spokojenosti vašich zákazníků a dalších metrik. Jednoduše si vyberete z přednastavených šablon a zobrazíte přehledné grafy dle vaší volby.

Vyberte si, co chcete měřit

V rámci reportingu si můžete jednoduše v Designeru vyfiltrovat, jakou část scénáře nebo oblast chcete měřit. Ať už se jedná o routing v koláčovém grafu nebo o souhrnný graf hodnocení vašich služeb.

Měřit můžete například:

  • ukončení hovoru
  • průměrnou délku hovoru
  • hodnocení hovoru
  • úspěšnost kampaně
  • zaslání sms
  • a další

Jednodušší už to být nemůže

Dost času věnujeme UX našich řešení, proto se nemusíte obávat složitých konfigurací a analytických nástrojů. Měřit úspěšnost voicebotů ve VOCALLS zvládne každý. Intuitivní nastavení vás krok po kroku navede ke statistikám, které si sami jednoduše vyfiltrujete.

Pokud o nastavení reportingu máte zájem, napište nám na sales@vocalls.ai.

5násobný držitel ocenění Czech Contact Center Award

2019
2020
2021