Víte, kolik vás doopravdy stojí operátor na zákaznické lince?
Pokud máte kontaktní linku, na kterou vám volají vaši zákazníci, určitě víte, kolik vás jeden takový hovor stojí. Někteří cenu počítají tak, že vydělí mzdu svých operátorů počtem směn a ty pak počtem hovorů, které operátoři během jedné směny stihnou odbavit. Jednoduchá matematika, zdálo by se. Často ale zapomínáme, že do nákladů za operátora musíme zahrnout i řadu jiných položek, které cenu za hovor zvyšují. Jak tedy správně spočítat, kolik vás jeden hovor na zákaznické lince stojí? A věděli jste, že 30 až
Kalkulačka nákladů
Provozní náklady na operátora se skládají z jeho hrubé mzdy a také z ročních odměn. Ty mohou obsahovat výkonnostní bonusy, stravenky, příspěvky do cafeterie nebo na sportovní aktivity. Dále bychom měli započítat náklady na jeho školení, a to včetně BZOP či školení obchodních dovedností. V potaz bychom měli brát také počet týdnů dovolené a případnou nemocenskou. Abychom dostali ještě přesnější částku, můžeme do ceny zahrnout náklady na obsazení pozice a náklady na pracoviště. Ty se skládají z kancelářského vybavení, hardware, telefonní soupravy a software. V nákladech na obsazení pozice pak je potřeba zohlednit typickou délku zaměstnání spolu s případnými náborové příspěvky, inzercí či poplatků pro personální agenturu. A právě až toto číslo bychom měli správně vydělit počtem uskutečněných hovorů. Připravili jsme proto kalkulačku nákladů, ve které si můžete jednoduše spočítat přesné náklady za vaše operátory a také cenu jednoho hovoru. A jak na hovorech ušetřit? Automatizujte. 30 až
Náklady na vaše operátory si můžete jednoduše spočítat v naší kalkulačce
Jaké typy hovorů lze automatizovat?
Automatizovat lze především rutinní dotazy. Tedy všechny takové otázky, nad kterými váš operátor přemýšlí méně než jednu sekundu. Určitě záleží na oblasti podnikání, ale obecně se uvádí, že rutinních je 30 až
Automatizovat lze 30 až 70 % všech hovorů na zákaznických linkách
Zapojte umělou inteligenci
Ideální je vyvážená kombinace operátorů a umělé inteligence. Pokud své kontaktní linky doplníte také o telefonní asistenty, mohou se zákazníci dovolat v jakoukoliv denní, či noční dobu, hlasový robot totiž pracuje 24/7 a obslouží klienty ihned, aniž by se svým požadavkem museli na často přetížené lince čekat. Voicebot od VOCALLS umí analyzovat řeč zákazníka a na jeho požadavky plynule reagovat. Mluví syntézou lidské řeči, je odolný vůči stresu a v případě přání zákazníka jej umí přepojit na operátora. Co všechno by měl správný voicebot umět? To si můžete přečíst v našem dalším článku. Anebo se ozvěte přímo nám a společně navrhneme ideálního voicebota přesně pro vás.
