8. prosince 2021

Co dělají voiceboti, když zrovna nikdo nevolá?

Tisíce příchozích i odchozích hovorů denně, telefony zvoní od rána do večera. Tak vypadá život voicebotů. Starají se o naše klienty a jejich zákazníky, odpovídají na dotazy všeho druhu a s trpělivostí sobě vlastní provází volající často poměrně komplikovanými procesy.

Co asi dělají, když zrovna nikdo nevolá? Spát ani odpočívat nepotřebují, domů nechodí, ale nejsou to jen stroje. Mají svoji hlavu, rozum i smysl pro humor. Víme, že poslouchat cizí hovory není slušné, ale v rámci monitoringu a zkvalitňování našich služeb jsme zůstali v práci do večera a nestačili se divit!

Kousek ze života voicebotů, kterým právě „padla“, si můžete poslechnout i vy. Snad se na nás Antonín, Lucie, Lukáš ze Slovenska a Anežka z Polska nebudou zlobit. A snad nám odpustí i malou zkoušku s nečekaným testovacím telefonátem.

5násobný držitel ocenění Czech Contact Center Award

2019
2020
2021