25. srpna 2021

Případová studie: Virtuální telefonní agent pro asistenční službu

Pro našeho klienta Europ Assistance Česká a Slovenská republika jsme integrovali hlasového robota pro vyřizování základních a rutinních hovorů asistenčních služeb.

O digitalizaci call center má EA zájem celosvětově (FR, BE, ES, IT, PL, USA atd.), ale pouze v Česku se jim podařilo dosáhnout pozoruhodných výsledků za velmi krátkou dobu.

  • snížení průměrné délky hovoru o 3 minuty ve srovnání s operátory (4 vs. 7 min)
  • zvýšení dostupnosti linky o 15–20 %
  • zajištění spokojenosti 75–80 % klientů odbavených voicebotem

Celá případová studie je ke stažení zde:

5násobný držitel ocenění Czech Contact Center Award

2019
2020
2021