24. září 2021

Případová studie: Virtuální asistent na zákaznickém centru AAA AUTO

AAA AUTO se rozhodlo vyřešit velké množství opakujících se požadavků na call centru a ušetřit čas svých operátorů nasazením umělé inteligence v podobě voicebota a chatbota.

Náš voicebot dokáže rozeznat nejčastější požadavky volajících:

  • dotazy spojené s koupí, prodejem nebo výměnou aut
  • smlouvy a další dokumenty
  • dotazy na platby
  • reklamace
  • a další.

Současně také v oblasti zjišťování zákaznické spokojenosti dosahuje srovnatelných výsledků s lidskými operátory a mnohdy jejich úspěšnost i převyšuje. VOCALLS virtuální asistent se tak úspěšně zapojuje do komunikace s klienty AAA AUTO v České republice, na Slovensku i v Polsku a dále projednáváme využití virtuálních asistentů i pro další země.

Celá případová studie je ke stažení zde:

5násobný držitel ocenění Czech Contact Center Award

2019
2020
2021