By clicking “Accept All Cookies”, you agree to the storing of cookies on your device to enhance site navigation, analyze site usage, and assist in our marketing efforts. View our Privacy Policy for more information.

Technical Support Manager

Ve VOCALLS vyvíjíme voiceboty a chatboty a dodáváme Enterprise AI řešení do kontaktních center ve firmách jako je Zásilkovna nebo ČSOB. Žádná další bankovní aplikace nebo korporát s nočními stand-upy! Rosteme, expandujeme do zahraničí a hledáme další posilu do týmu.

On a typical day, you will:

Co budeš mít na starosti:

  • Koordinovat kolegy z technické podpory, poskytovat poradenství, školení a mentorství
  • Vyvíjet t a implementovat postupy a zásady pro technickou podporu a zajistit, aby všechny dotazy a problémy zákazníků byly řešeny včas a efektivně a v nejlepší možné kvalitě
  • Monitorovat a analyzovat údaje o spokojenosti zákazníků a předkládat doporučení na zlepšení
  • Spolupracovat s ostatními odděleními, jako je vývoj produktů a prodej, abychom zajistili co nejlepší uspokojení potřeb zákazníků
  • Být v obraze ohledně nových technologií a trendů v oboru a zajistit i následné školení pro tým
  • Spravovat a sledovat rozpočet technické podpory a dávat doporučení pro úsporu nákladů
  • Identifikovat a řešit technické problémy a poskytovat zpětnou vazbu příslušným oddělením

About you

Co bys měl/a umět:

  • Bakalářský titul v oboru informatiky, informačních technologií nebo příbuzného oboru nebo relevantní zkušenosti
  • Zkušenost se SaaS je výhodou
  • Angličtinu na úrovni B2/C1 - aktivní každodenní komunikace v mezinárodním kolektivu
  • Výborné komunikační schopnosti a analytické schopnosti
  • Minimálně 3 roky praxe na pozici technické podpory
  • Zkušenost s řízením projektů na straně IT dodavatele (SW řešení, CRM, ERP, nebo Cloudových služeb)
  • Schopnost pracovat v rychlém a dynamickém prostředí

You can look forward to the following benefits:

Co nabízíme:

  • 100% úvazek na IČO nebo HPP
  • Hybridní model práce –⁠ 3 dny v kanceláři v Praze, 2 dny HO
  • Výuku angličtiny a češtiny
  • Multisport kartu
  • Neomezený přístup do Bookport (online knihovna)
  • Příspěvek na vzdělávání i knihy
  • Posilovna v kanceláři
  • 5 týdnů dovolené
  • Káva i občerstvení na pracovišti
  • Každý měsíc týmové akce (pivo, laser-game, VR…)
  • 70 000Kč - 90 000Kč podle zkušeností + roční bonus

You can look forward to the following benefits:

Jak to bude probíhat?

  1. kolo s naším COO Artemem a ICT Leadem Františkem
  2. kolo s CTO Martinem

...a pokud si to všechno pěkně sedne, následuje už jen nastavení spolupráce a podpis smlouvy. :)

Working at Vocalls

We are building a world of virtual assistants which help companies with their customer service. We are working hard to make communication between people and bots as human-like as possible. We love challenges and nothing will stop us. We try, we create, we seek solutions. We are pushing the boundaries of conversational AI

We believe that virtual assistants can help companies have more satisfied customers and employees. Our vision is to create a user-friendly environment in which everyone can design and manage their virtual assistants. We do everything with enthusiasm, imagination, and passion. “That's not possible”? You won't hear that from us, nor will our customers.

Apply for this job

Ready to hop on our fast train to the future? Just fill out the form and we’ll get in touch. Or if you don't like forms, no problem, get in touch with us direcly on hr@vocalls.ai

Thanks for applying! We appreciate you taking the time to fill in the form. We’ll be in touch to let you know about the next steps. In the meantime, you can have a look at our Instagram to get a sneak peek at VOCALLS life.
Oops! Something went wrong while submitting the form.