PROGRAM
13:30 - 14:00
Otevření prezentační místnosti
14:00 - 14:10
Michal Marek
Director CS, Microsoft
Opening Key Note
14:10 - 15:00
Martin Čermák
CTO, Vocalls
Novinky Vocalls: genAI features, zvyšování efektivity
15:00 - 15:20
Coffee break
15:20 - 15:40
David Schopf
Automations & Conversational AI, Deloitte
Od hovorů k hodnotě: Transformace call center s AI
15:40 - 16:00
Filip Slánička
Data & AI, Microsoft
Budoucnost AI
16:00 - 16:45
Martin Pacholet
Head of CS, Vocalls
Panelová diskuze: Jak se dříve automatizovala kontaktní centra a co očekávat v blízké budoucnosti?
17:00 - 18:00
Networking a malé občerstvení
ŘEČNÍCI
Martin Čermák
Chief Technical Officer
Michal Marek
Director Customer Success
Filip Slánička
Senior Specialist Data & AI
Martin Pacholet
Head of Customer Success
Antonín Šenfeld
Intelligent Automation & Innovation Manager
David Schopf
Intelligent Automations & Conversational AI
Petr Havel
Group CC Director
Lenka Bartizalová
Ředitelka Call Centra
Helena Kodýmová
Head of Customer Experience