·
CZ
·
=
×

© 2022 VOCALLS Inc s.r.o.

Děkujeme!

Více než roční spolupráce s VOCALLS se po celou dobu vyznačuje vysokou efektivitou, časovou flexibilitou a profesionálním, přesto velmi lidským přístupem. Kvalita dodaného řešení je na dobré úrovni a celý společný projekt je oboustranně považován za úspěch, který naplnil naše očekávání.

Vocalls!? Cool firma s cool lidmi! S VOCALLS spolupracujeme na projektech automatizovaného zpracování, zejména klientských požadavků, se zaměřením na digitalizovanou komunikaci. Spolupráce s kolegy z VOCALLS je nadstandardně dobrá. Rychlost řešení požadavků je skutečně překvapující. Kvalita dodaných služeb naplňuje naše očekávání. Opravdu výborný partner.

Již první jednání s VOCALLS ukázala, že se jedná o zkušenou a technologicky velice pokročilou firmu, jejíž voicebot předčil naše veškerá očekávání.

Nejen promptní komunikace a profesionální přístup nám pomohly automatizovat interní procesy v kratším období, než jsme předpokládali.

Péče o klienty, práce z domova, flexibilní pracovní doba a multitasking — to vše bylo impulsem pro rozšíření našeho týmu o virtuálního kolegu.

U společnosti VOCALLS oceňujeme především individuální proklientský přístup, profesionalitu a schopnost rychle a ochotně reagovat na nové výzvy, které byznys neustále přináší.

Se společností VOCALLS spolupracujeme na automatizaci komunikace se zákazníky, kdy specialisté společnosti VOCALLS vyvíjí robotizovaná inteligentní řešení reagující na hlasové požadavky zákazníků.

Už první „voicebot“ ukázal, že jak kvalita hlasu robota, tak hlavně úroveň rozpoznání požadavků klientů, které mohou mít v českém jazyce mnoho variant, je na vysoké úrovni a přibližně 85 % všech požadavků je úspěšně dokončeno bez zásahu pracovníka.

Na tomto úspěchu má nemalý význam proaktivní přístup týmu VOCALLS, který má velký zájem našim procesům porozumět a následně toto porozumění dobře převést do programování voicebotů.

Spolupráce s nimi je vždy velmi aktivní s cílem najít nejlepší řešení.

S VOCALLS jsme začali spolupracovat po neúspěšném projektu se zahraniční firmou, kde se nám nedařilo komunikovat ani dosahovat požadovaných výsledků.

Musím říct, že ačkoliv je VOCALLS start-upem, udělali na nás obrovský dojem jak v kvalitě poskytovaných služeb a dodržování termínů dodávky, tak v zajišťování skvělé podpory. Během realizace projektu s VOCALLS si troufnu říct, že nemáme žádný ze zmíněných problémů, které nás trápily při prvním pokusu o realizaci se zahraniční firmou. VOCALLS dobře komunikují a jsou vždy ochotni a hlavně připraveni pomoci.

Hodnotím je tedy více než kladně a hlavně bych chtěl poděkovat panu Čermákovi, který je nám po celou dobu realizace projektu za VOCALLS více než nápomocen.

Od začátku spolupráce máme za sebou opravdu velký kus práce. Ve velmi krátkém čase se nám podařilo zprovoznit několik projektů, za což velmi děkuji celému týmu VOCALLS, který byl vždy připraven pomoci.

Kdo stále nevěří této technologii, tak by měl velmi rychle tento názor opustit a vrhnout se do světa voicebotů a chatbotů. Bez nich si automatizování obchodních i neobchodních procesů již nedokážeme představit a věříme, že jsme zatím stále jen na začátku možností, které toto řešení nabízí.

Ve všech případech se nám zatím ukazuje, že je nejen plnohodnotnou náhradou operátorů, ale i skvělým pomocníkem.

Velmi nás překvapilo, že ve VOCALLS dokázali za jeden týden přijít s řešením a v tak krátkém čase postavili funkčního bota. To probudilo náš zájem a i na naší straně se podařilo v rekordně krátkém čase schválit pilot a spustit voicebota pro první use case "hlášení škod" mimo pracovní dobu.

To se nám pak hodilo v době covidu a tornáda na jižní Moravě, kdy nápor na naší linku byl enormní. Aktuálně pracujeme na nové strategii pro voiceboty v našem zákaznickém centru a budujeme tým, který se bude jejich rozvoji věnovat.

Jako technologická firma jsme hledali řešení, jak pomocí moderních technologií dále zlepšit a zrychlit komunikaci se zákazníky a zapojení umělé inteligence bylo logickým krokem. Ve společnosti VOCALLS jsme našli spolehlivého partnera, který dokázal naše představy přetavit do praxe. Inteligentní Voicebot umí zodpovědět nejčastější dotazy ohledně Zásilkovny, vyhledat zásilku či prodloužit její úložní dobu, případně říct vtip nebo sdělit přesný čas.

Živí operátoři mají díky němu více prostoru věnovat se zákazníkům se složitějšími dotazy, protože dokáže vyřídit rutinní hovory bez čekání.

Případové studie

5násobný držitel ocenění Czech Contact Center Award

2019
2020
2021