17. července 2020

Jsme oficiálním partnerem Google Cloud Platform

Stali jsme se oficiálním partnerem Google Cloud Platform. Toto partnerství znamená pro vás, naše zákazníky, i pro platformu VOCALLS nadstandartní výhody, zvýšenou podporu i přístup k nejaktuálnějším informacím o nových technologiích společnosti Google.

Abychom zákazníkům poskytli co možná nejkvalitnější a zároveň flexibilní služby, stavíme naše řešení na hybridním cloudu s možností provozu i on-premise přímo u zákazníka.

Úspěšná certifikace v rámci programu Google Cloud Partner znamená nadstandardní výhody pro VOCALLS i pro naše zákazníky. Díky partnerství se společností Google, získáváme přístup k nejaktuálnějším informací o nových technologiích a produktech společnosti Google, které můžeme využívat pro zlepšení našich řešení.

Google Cloud je dostupný ve více než 200 zemích a využívá vlastní infrastrukturu s nízkou latencí a vysokou dostupností služeb

Zároveň máme k dispozici vylepšenou podporu, což nám umožňuje řešit i náročnější problémy mnohem rychleji a ke spokojenosti našich zákazníků. Partnerství nám zajišťuje přístup k dodatečným informacím z oblasti technických materiálů, trénování našich zaměstnanců, včetně marketingových i obchodních zdrojů pro efektivní rozvoj VOCALLS.

Jaké typy hovorů lze automatizovat?

Automatizovat lze především rutinní dotazy. Tedy všechny takové otázky, nad kterými váš operátor přemýšlí méně než jednu sekundu. Určitě záleží na oblasti podnikání, ale obecně se uvádí, že rutinních je 30 až 70 % ze všech hovorů na zákaznických linkách. Hlasový asistent může řešit nahlášení pojistné události, úrazu, zablokovat ztracenou či ukradenou kartu, nebo s klientem vyřešit platbu pojistného či odložení splátek. Automatizace těchto dotazů pomocí voicebotů vám jednak ušetří náklady a zároveň uleví vašim operátorům. Ti se tak mohou věnovat komplexnějším a zajímavějším požadavkům.

Automatizovat lze 30 až 70 % všech hovorů na zákaznických linkách

Zapojte umělou inteligenci

Ideální je vyvážená kombinace operátorů a umělé inteligence. Pokud své kontaktní linky doplníte také o telefonní asistenty, mohou se zákazníci dovolat v jakoukoliv denní, či noční dobu, hlasový robot totiž pracuje 24/7 a obslouží klienty ihned, aniž by se svým požadavkem museli na často přetížené lince čekat. voicebot od VOCALLS umí analyzovat řeč zákazníka a na jeho požadavky plynule reagovat. Mluví syntézou lidské řeči, je odolný vůči stresu a v případě přání zákazníka jej umí přepojit na operátora. Co všechno by měl správný voicebot umět? To si můžete přečíst v našem dalším článku. Anebo se ozvěte přímo nám a společně navrhneme ideálního voicebota přesně pro vás.

5násobný držitel ocenění Czech Contact Center Award

2019
2020
2021