Technical Support Manager

Ve VOCALLS vyvíjíme voiceboty a chatboty a dodáváme Enterprise AI řešení do kontaktních center ve

firmách jako je Zásilkovna nebo ČSOB. Žádná další bankovní aplikace nebo korporát s nočními stand-upy!

Rosteme, expandujeme do zahraničí a hledáme další posilu do týmu.

Co budeš mít na starosti:

  • Koordinovat kolegy z technické podpory, poskytovat poradenství, školení a mentorství
  • Vyvíjet t a implementovat postupy a zásady pro technickou podporu a zajistit, aby všechny dotazy a problémy zákazníků byly řešeny včas a efektivně a v nejlepší možné kvalitě
  • Monitorovat a analyzovat údaje o spokojenosti zákazníků a předkládat doporučení na zlepšení
  • Spolupracovat s ostatními odděleními, jako je vývoj produktů a prodej, abychom zajistili co nejlepší uspokojení potřeb zákazníků
  • Být v obraze ohledně nových technologií a trendů v oboru a zajistit i následné školení pro tým
  • Spravovat a sledovat rozpočet technické podpory a dávat doporučení pro úsporu nákladů
  • Identifikovat a řešit technické problémy a poskytovat zpětnou vazbu příslušným oddělením

Co bys měl/a umět:

  • Bakalářský titul v oboru informatiky, informačních technologií nebo příbuzného oboru nebo relevantní zkušenosti
  • Zkušenost se SaaS je výhodou
  • Angličtinu na úrovni B2/C1 - aktivní každodenní komunikace v mezinárodním kolektivu
  • Výborné komunikační schopnosti a analytické schopnosti
  • Minimálně 3 roky praxe na pozici technické podpory
  • Zkušenost s řízením projektů na straně IT dodavatele (SW řešení, CRM, ERP, nebo Cloudových služeb)
  • Schopnost pracovat v rychlém a dynamickém prostředí

Co nabízíme:

  • 100% úvazek na IČO nebo HPP
  • Hybridní model práce –⁠ 3 dny v kanceláři v Praze, 2 dny HO
  • Výuku angličtiny a češtiny
  • Multisport kartu
  • Neomezený přístup do Bookport (online knihovna)
  • Příspěvek na vzdělávání i knihy
  • Posilovna v kanceláři
  • 5 týdnů dovolené
  • Káva i občerstvení na pracovišti
  • Každý měsíc týmové akce (pivo, laser-game, VR…)
  • 70 000Kč - 90 000Kč podle zkušeností + roční bonus

Jak to bude probíhat?

  1. kolo s naším COO Artemem a ICT Leadem Františkem
  2. kolo s CTO Martinem

...a pokud si to všechno pěkně sedne, následuje už jen nastavení spolupráce a podpis smlouvy. :)

Sem přetáhněte soubor

Přetáhni CV do formuláře nebo klikni pro nahrání dokumentu
Odesílám...
Chyba! Zkontrolujte internetové připojení prosím. Nebo nám zašlete e-mail na sales@vocalls.ai
Děkujeme za vaši zprávu!

Brzy se ozveme.

8násobný držitel ocenění Czech Contact Center Award

2019
2020
2021
2022