Aktuální

Technical Support Manager

Ve VOCALLS vyvíjíme voiceboty a chatboty a dodáváme Enterprise AI řešení do kontaktních center ve

firmách jako je Zásilkovna nebo ČSOB. Žádná další bankovní aplikace nebo korporát s nočními stand-upy!

Rosteme, expandujeme do zahraničí a hledáme další posilu do týmu.

Koordinovat kolegy z technické podpory, poskytovat poradenství, školení a mentorství
Vyvíjet t a implementovat postupy a zásady pro technickou podporu a zajistit, aby všechny dotazy a problémy zákazníků byly řešeny včas a efektivně a v nejlepší možné kvalitě
Monitorovat a analyzovat údaje o spokojenosti zákazníků a předkládat doporučení na zlepšení
Spolupracovat s ostatními odděleními, jako je vývoj produktů a prodej, abychom zajistili co nejlepší uspokojení potřeb zákazníků
Být v obraze ohledně nových technologií a trendů v oboru a zajistit i následné školení pro tým
Spravovat a sledovat rozpočet technické podpory a dávat doporučení pro úsporu nákladů
Identifikovat a řešit technické problémy a poskytovat zpětnou vazbu příslušným oddělením

Bakalářský titul v oboru informatiky, informačních technologií nebo příbuzného oboru nebo relevantní zkušenosti
Zkušenost se SaaS je výhodou
Angličtinu na úrovni B2/C1 - aktivní každodenní komunikace v mezinárodním kolektivu
Výborné komunikační schopnosti a analytické schopnosti
Minimálně 3 roky praxe na pozici technické podpory
Zkušenost s řízením projektů na straně IT dodavatele (SW řešení, CRM, ERP, nebo Cloudových služeb)
Schopnost pracovat v rychlém a dynamickém prostředí

...a pokud si to všechno pěkně sedne, následuje už jen nastavení spolupráce a podpis smlouvy. :)