25. srpna 2021
Případová studie: Virtuální telefonní agent pro asistenční službu
Pro našeho klienta Europ Assistance Česká a Slovenská republika jsme integrovali hlasového robota pro vyřizování základních a rutinních hovorů asistenčních služeb.
O digitalizaci call center má EA zájem celosvětově (FR, BE, ES, IT, PL, USA atd.), ale pouze v Česku se jim podařilo dosáhnout pozoruhodných výsledků za velmi krátkou dobu.
- snížení průměrné délky hovoru o 3 minuty ve srovnání s operátory (4 vs. 7 min)
- zvýšení dostupnosti linky o 15–20 %
- zajištění spokojenosti
75–80 % klientů odbavených voicebotem
Celá případová studie je ke stažení zde:
