24. září 2021
Případová studie: Virtuální asistent na zákaznickém centru AAA AUTO
AAA AUTO se rozhodlo vyřešit velké množství opakujících se požadavků na call centru a ušetřit čas svých operátorů nasazením umělé inteligence v podobě voicebota a chatbota.
Náš voicebot dokáže rozeznat nejčastější požadavky volajících:
- dotazy spojené s koupí, prodejem nebo výměnou aut
- smlouvy a další dokumenty
- dotazy na platby
- reklamace
- a další.
Současně také v oblasti zjišťování zákaznické spokojenosti dosahuje srovnatelných výsledků s lidskými operátory a mnohdy jejich úspěšnost i převyšuje. VOCALLS virtuální asistent se tak úspěšně zapojuje do komunikace s klienty AAA AUTO v České republice, na Slovensku i v Polsku a dále projednáváme využití virtuálních asistentů i pro další země.
Celá případová studie je ke stažení zde:
