2016 · Skočili jsme do toho rovnýma nohama
První klienti mluvili s našimi voiceboty už v roce 2016. I když pro většinu firem v Česku v té době automatizace hlasové komunikace se zákazníky nepatřila k důležitým tématům, my jsme věřili, že voiceboti a hlasové technologie představují blízkou budoucnost. Naší vizí bylo posunout a zlepšit zákaznickou zkušenost, аby zákazníci nemuseli používat zastaralé IVR. Také jsme chtěli poskytovat řešení, které by firmy s naší pomocí dokázaly snadno vytvořit a jednoduše implementovat během několika týdnů. Díky naším znalostem a zkušenostem z telefonie jsme dokázali vytvořit první voiceboty a vyladit jak konverzační design, tak samotnou aplikaci.
2018 · VOCALLS Designer
Dalším logickým krokem bylo vytvoření nástroje pro tvorbu konverzačních scénářů. Všechny jeho funkce vycházely a stále vychází z aktuálních potřeb našich klientů. Jedině tak může být nástroj pro naše klienty stoprocentně užitečný a odrážet aktuální potřeby trhu. Další možností je nástroj nepřizpůsobovat, můžete klidně použít jeho výchozí nastavení. Na základě těchto zkušeností vznikla aplikace VOCALLS Designer. Umožňuje našim klientům rychle a bez nutnosti programování vytvořit virtuálního asistenta, ať už voicebota nebo chatbota.
2020 · Výkonná platforma
Do aplikace jsme postupně přidávali funkční celky z již vytvořených konverzací, tzv. komponenty. Vždy se snažíme, aby konverzace s voicebotem byla co nejpřirozenější a nejlidštější, proto jsou komponenty testovány na stovkách tisíc reálných rozhovorů mezi lidmi. A na základě těchto rozhovorů je komunikace s voiceboty a chatboty dolaďována.
2025 · Naše vize
Chceme, aby voiceboti pomáhali lidem. Chceme udržet špičkovou kvalitu. Aby každý člověk, který řeší nějaký problém, dostal odpověď co nejdříve a vždy v perfektní kvalitě. A ta může být v případě voicebotů vyšší než u živých operátorů. Koneckonců si můžete voicebota vyzkoušet sami. Kontaktujte nás na sales@vocalls.ai a společně najdeme to nejlepší využití virtuálních asistentů pro vaše zákazníky. Zkrátka, chceme vašim zákazníkům “přinášet nejlepší možný zážitek s virtuálními asistenty”.
